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运费标准&售后规则

作者:怡趣 ,发布时间:2017-07-05

I运费说明:

运费表仅供参考,实际以提交订单时生成运费为准!20210708版


目的地 顺丰快递 邮政
首重1KG 3KG内续重(元/KG) 大于3KG续重(元/KG) 上线首重价格(1kg) 续重/kg
重庆 9.5 1.5 3 5.4 2
四川 9.5 1.5 3 5.4 2
贵州 9.5 1.5 3 5.4 2
上海 8.5 1 3 5.4 2
北京 8.5 0.5 3 5.4 3
天津 8.5 0.5 3 5.4 3
福建 8.5 0.5 3 5.4 1.5
广东 7.5 0.5 2 5.4 1
浙江 8.5 0.5 3 5.4 2
江苏 8.5 0.5 3 5.4 2
湖北 8.5 0.5 3 5.4 1.5
安徽 8.5 0.5 3 5.4 2
湖南 8.5 0.5 3 5.4 1.5
河南 9.5 1.5 3 5.4 2
河北 8.5 0.5 3 5.4 2
山东 9.5 1.5 3 5.4 2
山西 9.5 1.5 3 5.4 2
江西 8.5 0.5 3 5.4 1.5
云南 9.5 1.5 3 5.4 2
陕西 9.5 1.5 3 5.4 2
广西 8.5 0.5 3 5.4 1.5
辽宁 9.5 1.5 3 5.4 3
吉林 11.5 1.5 5 5.4 3
海南 8.5 0.5 3 5.4 1.5
青海 11.5 1.5 5 15.0 12
甘肃 11.5 1.5 5 5.4 3
宁夏 11.5 1.5 5 5.4 3
内蒙 11.5 1.5 5 5.4 3
西藏 / / / 15.0 12
黑龙江 11.5 1.5 5 5.4 3
新疆 16.5 2 5 15.0 12


注:根据快递方价格参照表,重量超时3KG包裹,首重及续重费用会略微上调,具体请看实际运费。


II、关于售后:

分销售后规则

售后在线客服QQ:2190274578 微信:15683198732

在线客服工作时间:9:00-18:00


退件地址:请联系售后客服获取售后退件地址哦~


一、退换货须知

1、确认退换货的商品需联系售后提供产品实拍图及外包装图片核实是否处理并提供退回物流单号退回包裹内纸条标明:退货订单号 该笔订单的收件人姓名 电话号码 说明退换货情况以上信息未提供可能会影响您的退换货进度及处理,请您务必提供

2、寄回时选用普通快递,例如:中通,圆通,韵达(请勿寄宅急送),拒绝平邮与到付,请提前支付快递费

3快递包裹均经过仓库严密打包后发出,建议您告知客户签收之前务必检查快递包裹是否被拆开过;如发现包裹有被拆开过的痕迹,直接拒收!此类包裹如签收后有问题商家自行处理;因为快递包裹过安检时,安检人员发现可疑物品会拆开检查,特别是某些地区快递、物流严管时,因此原因造成的售后问题件商家需自行处理

4、关于售后的质保期说明:以订单签收之日起算,在质保期内的产品可享受厂家提供的相应质保服务;超过质保期的产品,需要商家与客户协商解决。



二、以下情况需自行处理,不提供售后服务

1液体产品,拆封后无售后

一般液体类商品如喷剂,香水及润滑等,外包装有塑封,但商品本身无塑封,拆封包装后难以判定是否使用等情况,退回只能报废处理,请商家做好说明。

2、特殊商品

a实体娃娃为高端定制商品一旦售出不支持退换货,如出现产品质量问题行沟通解决不可退换

b、情趣服饰等贴身商品和小的礼品拆封包装后不支持退换货

c、批发平台在售的标注特价清仓类、售完下架特别注明类商品一旦售出不支持退换货;

d、非本公司提供销售的商品,联系商家退回,如无人认领报废处理。


3、计生商品

计生商品:避孕套、测孕类商品,一旦客户签收不支持退换货。

4、产品配件

商品配件例如数据线、软胶等为易损耗品,买家因使用损坏或丢失,买家自费购买,请商家做好说明。

5其他

a、人为因素造成的损(例如:烧坏渗水或者摔坏等)

b包装、吊牌,配件、赠品及商品条形码等缺失的

c、使用过的商品

d、已清洗的商品;

以上不支持退换。


6、特别说明为能快速响应和服务商家,减少耗时和增加效率,提升商家店铺客户体验,会员价10元以内的商品如果出现售后问题建议您和客户协商解决,联系在线客服提供产品质量问题图片或视频后给您退款处理,给您带来不便敬请谅解。


三、批发订单:售后处理流程

1、质量问题

在订单签收7天内,商品有质量问题,非人为破损、不能震动、无法充电可进行退换货如果是已卖出发现的质量问题,参照本条款“签收3个月”处理。(退回的商品必须配件齐全,退换货运费按12元补偿) 签收3个月内:商品质量问题可以累计退回,邮费自理,要求配件齐全,裸机无法处理。如果您有这样的问题,请按照下面指示操作:

请提供订单号 问题商品的图片或视频 描述商品的具体问题

售后客服提供退回地址后,问题商品需在3天内寄进行检测并提供退回快递单号,逾期不予处理


2、外包装损坏

商品因物流运输造成外包装或商品损坏,可在签收后签收后3货品数量延期7向售后客服反馈,提供包裹外箱产品损坏实拍进行退换货,退换货运费按12元补偿,逾期不处理。如果您有这样的问题,请按照下面指示操作:

请提供订单号 损坏商品的图片或视频 损坏商品的数量;

售后客服提供退回地址后,问题商品需在3天内寄进行检测并提供退回快递单号,逾期不予处理

3、漏发/错发


在物流显示签收3(货品数量较多者可延期至7联系售后客服;并提供商品的订单号、包裹与商品照片、随货清单照片收到商品的总数;仓库核实错发/漏发后,协商退差价、退换货或者补发, 退换货运费按12元补偿;

注:轻微色差新老包装交替发货不属于错发(我们保证商品图片实物拍摄,由于显示器等原因,可能造成轻微色差产品核对对照条形码


4、非质量问题

销售不好的商品,换货期限为30天(自签收之日起算),邮费自理,换货时请注意以下情况:

a避孕套、验孕类商品及情趣服饰不支持退换货;

b、换货的商品需保证商品可二次销售,包装无损坏、无涂鸦、无污渍等请提前联系售后提供产品数量及实拍图片,确认可换货再进行寄回,擅自寄回导致的无法处理,产品会进行原返并邮费自理

c、特价商品、促销商品、售完下架商品、不支持换货;

d、进口商品不支持退换货;

e、如换货商品超过总订单金额20%,将收取1%的服务费

注:平台上的商品在标题处标记了“一件代发”“塑料包装”等字样表示商品包装不适合线下实体销售,如商家拿货后需要换货可按滞销换货寄回处理(会员价10元以下的商品寄回过程造成破损将不支持退换)。




四、代发订单售后处理流程

1、质量问题

物流显示签收7天内:商品有质量问题,非人为的破损,不能震动,无法充电等,商品可退换货,退回的商品需包装、配件齐全,退换货运费按12元补偿,物流显示签收超过7天但是商品在质保/保修期内,退回换货处理(退回的商品需包装、配件齐全,运费自理);如果您有这样的问题,请按照下面指示操作:

请提供订单号 问题商品的图片或视频 描述商品的具体问题;

售后客服提供退回地址后,问题商品需在3天内寄回进行检测,并提供退回快递单号,逾期不予处理。


2、漏发

签收前务必检查、确认快递外包装是否完好无破损,无拆封痕迹,如有破损、拆封痕迹,请拍照并拒签,联系客服后重新安排发货;因破损签收导致的少货问题不处理。

如快递外包装完好,拆包后发现少货,需在物流信息显示签收3,提供订单号、发货清单和快递包裹内所有产品照片,客服核实后,如属实,退漏发商品货款或安排补发,如不是,可提供该订单发货打包视频,商家和客户沟通协商解决。


3、错发

需在物流信息显示签收7天内,提供订单号、发货清单和快递包裹内所有商品照片,客服核实后,如属实,退换货或退差价处理(退换货运费按12元补偿),如不是,我们可提供发货视频,商家和客户沟通协商解决。

注:轻微色差新老包装交替发货不属于错发(我们保证商品图片实物拍摄,由于显示器等原因,可能造成轻微色差产品核对对照条形码


4、拒签和拦截

已发货的订单,如需要拦截,提供订单号,并简要和客服说明情况,需收取双面的快递费用;

如果订单被拒签原件退回,需收取双面的快递费用。


5、非质量问题

非质量原因退换货,在订单签收3联系售后客服,退换货时请注意以下情况:

a退换货的商品需保证商品的可二次销售,无损坏、无涂鸦、无污渍等;

b避孕套、验孕类商品及情趣服饰不支持退换货;

c、特价商品、促销商品、口服类商品不支持退换货;

d、进口商品不支持退换货;


续:根据天猫2018年8月21日生效的《七天无理由退换货规范》中对于商品完好标准的变更:食品(含保健食品)、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的,不得拆封。计生用品、成人用品拆封塑封包装后,非产品质量问题,实际是不可以退换货的,但是实际经营过程中还无法做到,鉴于此,我们参照天猫规则,整理优化了各品牌的包装费收取标准(详见产品包装费扣除标准及SKU附表),为各位商家解决售后问题,专心运营。相比于之前的售后标准,新的售后标准大幅降低了各类费用,我们希望给商家提供更好的服务,减少不必要的各类纠纷和消耗,希望各位商家在后续经营中能按照新的售后标准执行,提升效率,向消费者提供更好的服务!


附表:产品包装费扣除标准及SKU


运费标准&售后规则


以上售后规则,请各位会员仔细阅读,以免后续发生订单纠纷,后续订单处理的售后,都会依据此规则。





五、开具发票

说明:因平台上展示下单价格均未含税点,如需开发票,请联系您的专属客服进行处理


六、账号注销

说明:为避免客户平时操作失误,如需注销账号,请联系对应客服手动注销


以上如有疑问,可联系售后客服进行咨询