作者：怡趣 ,发布时间：2020-03-18
售后在线客服QQ：2190274578 微信：15683198732
在线客服工作时间：9:00-18:00
退件地址：请联系售后客服获取售后退件地址哦~
一、退换货须知
1、确认退换货的商品需联系售后（提供产品实拍图及外包装图片，核实是否可处理）并提供退回物流单号，退回包裹内附纸条标明：退货订单号 该笔订单的收件人姓名 电话号码 说明退换货情况（以上信息未提供可能会影响您的退换货进度及处理，请您务必提供）；
2、寄回时选用普通快递，例如：中通，圆通，韵达等（请勿寄宅急送），拒绝平邮与到付，请提前支付快递费；
3、快递包裹均经过仓库严密打包后再发出，建议您告知客户签收之前务必检查快递包裹是否被拆开过；如发现包裹有被拆开过的痕迹，直接拒收！此类包裹如签收后有问题商家自行处理；因为快递包裹过安检时，安检人员发现可疑物品会拆开检查，特别是某些地区快递、物流严管时，因此原因造成的售后问题件商家需自行处理；
4、关于售后的质保期说明：以订单签收之日起算，在质保期内的产品可享受厂家提供的相应质保服务；超过质保期的产品，需要商家与客户协商解决。
二、以下情况需自行处理，不提供售后服务
1、液体产品，拆封后无售后
一般液体类商品如喷剂，香水及润滑等，外包装有塑封，但商品本身无塑封，拆封包装后难以判定是否使用等情况，退回只能报废处理，请商家做好说明。
2、特殊商品
a、实体娃娃为高端定制商品一旦售出不支持退换货，如出现产品质量问题，可进行沟通解决，不可退换；
b、情趣服饰等贴身商品和小的礼品拆封包装后不支持退换货；
c、批发平台在售的标注特价清仓类、售完下架等特别注明类商品一旦售出不支持退换货；
d、非本公司提供销售的商品，联系商家退回，如无人认领报废处理。
3、计生商品
计生商品：避孕套、测孕类商品，一旦客户签收不支持退换货。
4、产品配件
因商品配件例如数据线、软胶等为易损耗品，买家因使用损坏或丢失，买家自费购买，请商家做好说明。
5、其他
a、人为因素造成的损坏（例如：烧坏、渗水、或者摔坏等）；
b、包装、吊牌，配件、赠品及商品条形码等缺失的；
c、使用过的商品；
d、已清洗的商品；
以上均不支持退换。
6、特别说明：为能快速响应和服务商家，减少耗时和增加效率，提升商家店铺客户体验，会员价10元以内的商品如果出现售后问题建议您和客户协商解决，联系在线客服提供产品质量问题图片或视频后给您退款处理，给您带来不便敬请谅解。
三、批发订单：售后处理流程
1、质量问题
在订单签收7天内，商品有质量问题，非人为破损、不能震动、无法充电等，可进行退换货；如果是已卖出发现的质量问题，参照本条款“签收3个月”处理。（退回的商品必须配件齐全，退换货运费按12元补偿） 签收3个月内：商品质量问题可以累计退回，邮费自理，要求配件齐全，裸机无法处理。如果您有这样的问题，请按照下面指示操作：
请提供订单号 问题商品的图片或视频 描述商品的具体问题；
售后客服提供退回地址后，问题商品需在3天内寄回进行检测，并提供退回快递单号，逾期不予处理。
2、外包装损坏
商品因物流运输造成外包装或商品损坏，可在签收后签收后3天内（货品数量较多者可延期至7日）向售后客服反馈，提供包裹外箱及产品损坏实拍图；进行退换货，退换货运费按12元补偿，逾期不处理。如果您有这样的问题，请按照下面指示操作：
请提供订单号 损坏商品的图片或视频 损坏商品的数量；
售后客服提供退回地址后，问题商品需在3天内寄回进行检测，并提供退回快递单号，逾期不予处理。
3、漏发/错发
请在物流显示签收3天内（货品数量较多者可延期至7日）联系售后客服；并提供商品的订单号、包裹与商品照片、随货清单照片、收到商品的总数；仓库核实错发/漏发后，协商退差价、退换货或者补发， 退换货运费按12元补偿；
注：轻微色差，新老包装交替发货不属于错发（我们保证商品图片实物拍摄，由于显示器等原因，可能造成轻微色差，产品核对请对照条形码）。
4、滞销换货（非质量问题）
销售不好的商品，换货期限为30天（自签收之日起算），邮费自理，换货时请注意以下情况：
a、避孕套、验孕类商品及情趣服饰不支持退换货；
b、换货的商品需保证商品可二次销售，包装无损坏、无涂鸦、无污渍等（请提前联系售后提供产品数量及实拍图片，确认可换货再进行寄回，擅自寄回导致的无法处理，产品会进行原返并邮费自理）；
c、特价商品、促销商品、售完下架商品、不支持换货；
d、进口商品不支持退换货；
e、如换货商品超过总订单金额的20%，将收取1%的服务费。
注：平台上的商品在标题处标记了“一件代发”“塑料包装”等字样表示商品包装不适合线下实体销售，如商家拿货后需要换货可按滞销换货寄回处理（会员价10元以下的商品寄回过程造成破损将不支持退换）。
四、代发订单：售后处理流程
1、质量问题
物流显示签收7天内：商品有质量问题，非人为的破损，不能震动，无法充电等，商品可退换货，退回的商品需包装、配件齐全，退换货运费按12元补偿，物流显示签收超过7天但是商品在质保/保修期内，退回换货处理（退回的商品需包装、配件齐全，运费自理）；如果您有这样的问题，请按照下面指示操作：
请提供订单号 问题商品的图片或视频 描述商品的具体问题；
售后客服提供退回地址后，问题商品需在3天内寄回进行检测，并提供退回快递单号，逾期不予处理。
2、漏发
签收前务必检查、确认快递外包装是否完好无破损，无拆封痕迹，如有破损、拆封痕迹，请拍照并拒签，联系客服后重新安排发货；因破损签收导致的少货问题不处理。
如快递外包装完好，拆包后发现少货，需在物流信息显示签收3天内，提供订单号、发货清单和快递包裹内所有产品照片，客服核实后，如属实，退漏发商品货款或安排补发，如不是，可提供该订单发货打包视频，商家和客户沟通协商解决。
3、错发
需在物流信息显示签收7天内，提供订单号、发货清单和快递包裹内所有商品照片，客服核实后，如属实，退换货或退差价处理（退换货运费按12元补偿），如不是，我们可提供发货视频，商家和客户沟通协商解决。
注：轻微色差，新老包装交替发货不属于错发（我们保证商品图片实物拍摄，由于显示器等原因，可能造成轻微色差，产品核对请对照条形码）
4、拒签和拦截
已发货的订单，如需要拦截，提供订单号，并简要和客服说明情况，需收取双面的快递费用；
如果订单被拒签原件退回，需收取双面的快递费用。
5、非质量问题
非质量原因退换货，在订单签收3天内联系售后客服，退换货时请注意以下情况：
a、退换货的商品需保证商品的可二次销售，无损坏、无涂鸦、无污渍等；
b、避孕套、验孕类商品及情趣服饰不支持退换货；
c、特价商品、促销商品、口服类商品不支持退换货；
d、进口商品不支持退换货；
续：根据天猫2018年8月21日生效的《七天无理由退换货规范》中对于商品完好标准的变更：食品（含保健食品）、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。计生用品、成人用品拆封塑封包装后，非产品质量问题，实际是不可以退换货的，但是实际经营过程中还无法做到，鉴于此，我们参照天猫规则，整理优化了各品牌的包装费收取标准（详见产品包装费扣除标准及SKU附表），为各位商家解决售后问题，专心运营。相比于之前的售后标准，新的售后标准大幅降低了各类费用，我们希望给商家提供更好的服务，减少不必要的各类纠纷和消耗，希望各位商家在后续经营中能按照新的售后标准执行，提升效率，向消费者提供更好的服务！
附表：产品包装费扣除标准及SKU
以上售后规则，请各位会员仔细阅读，以免后续发生订单纠纷，后续订单处理的售后，都会依据此规则。
五、开具发票
说明：因平台上展示下单价格均未含税点，如需开发票，请联系您的专属客服进行处理。。
六、账号注销
说明：为避免客户平时操作失误，如需注销账号，请联系对应客服手动注销。
以上如有疑问，可联系售后客服进行咨询
